Quand on dirige une petite entreprise, le temps est la ressource la plus rare. Entre la production, la gestion, l’administratif et les urgences du quotidien, la prospection et le suivi client passent souvent à la trappe. Pourtant, garder le lien avec ses clients et prospects est essentiel pour assurer une activité stable et en croissance.
Bonne nouvelle : il n’est pas nécessaire d’y consacrer plusieurs heures par jour. Il existe des méthodes simples, souvent automatisées ou externalisées, pour nourrir la relation client de manière régulière sans s’épuiser.
1. Créez un petit système de suivi client (même très simple)
Tout commence par un minimum d’organisation. Connaissez-vous l’état de votre relation avec chaque client ou prospect ?
Si ce n’est pas encore le cas, créez un tableau (Excel ou outil gratuit comme Trello, Notion ou Google Sheets) avec les informations suivantes :
- Nom du client / prospect
- Date du dernier contact
- État de la relation (chaud, tiède, à relancer, perdu)
- Prochaine action prévue (appel, email, devis, relance)
En 15 minutes par semaine, vous aurez une vision claire de qui relancer et quand.
2. Automatisez les relances basiques
Vous pouvez facilement programmer des emails de relance ou de suivi sans avoir à les écrire à chaque fois. Voici comment :
- Préparez 3 à 5 modèles d’emails types : remerciement après une prestation, relance après un devis, message de prise de nouvelles trois mois après un service, etc.
- Utilisez un outil simple comme Gmail avec des modèles, MailerLite, Brevo (ex-Sendinblue) ou même un CRM léger comme Hubspot (version gratuite).
- Programmez des envois automatiques à intervalles réguliers.
Ces touches régulières entretiennent la relation, montrent que vous êtes attentif, et relancent parfois des projets oubliés.
3. Utilisez les réseaux sociaux de façon stratégique
Pas besoin de publier tous les jours. Mais si vous êtes actif une à deux fois par semaine, vos clients penseront naturellement à vous. Pour cela :
- Programmez vos publications à l’avance (avec un outil comme Buffer ou Meta Business Suite)
- Variez les formats : conseils, coulisses, témoignages clients, rappels de vos services
- Commentez les publications de vos clients ou partenaires pour rester visible sans effort
Un dirigeant de TPE n’a pas besoin de devenir influenceur. Il a simplement besoin d’exister régulièrement dans l’esprit de ses clients.
4. Externalisez les relances et le suivi
Si vous n’avez ni le temps ni l’envie de gérer cet aspect, vous pouvez le déléguer à une assistante indépendante. Elle peut :
- Mettre en place votre tableau de suivi
- Préparer et envoyer les relances
- Suivre les retours et programmer les relances suivantes
- Organiser vos RDV ou rappels
C’est une solution souple, sans engagement salarié, qui vous permet de ne plus laisser filer d’opportunités tout en vous concentrant sur votre cœur de métier.
5. Offrez de la valeur… sans vendre
Entre deux offres ou devis, proposez du contenu utile à vos clients. Cela peut être :
- Une newsletter mensuelle
- Une astuce envoyée par mail
- Un PDF téléchargeable (guide, check-list, fiche pratique)
- Un rappel de saisonnalité ou de contrôle à prévoir
Cette approche renforce votre expertise, crée de la confiance, et prépare les futurs achats.
Conclusion
Entretenir sa relation client ne doit pas être une corvée chronophage. Avec un peu d’organisation, quelques outils bien choisis et, au besoin, un accompagnement extérieur, vous pouvez rester présent dans l’esprit de vos clients et prospects sans y passer vos soirées.
La régularité l’emporte toujours sur la quantité. Mieux vaut un petit système bien huilé que des actions sporadiques faites dans l’urgence.
